Πρόσφατα, η Άρσεναλ δημιούργησε ένα ερωτηματολόγιο με σκοπό να καταλάβει καλύτερα τους οπαδούς-πελάτες της. Στην Κύπρο, η λέξη «πελάτης» ίσως ακουστεί υποτιμητική. Αλλά, κακά τα ψέματα, είναι μια πραγματικότητα – είτε μας αρέσει είτε όχι.
Η ομάδα του Λονδίνου ήθελε να μάθει ποιες είναι οι συνήθειες των υποστηρικτών της, έτσι ώστε να στοχεύσει καλύτερα στις υπηρεσίες, τις εμπειρίες, και –ναι– στις διαφημίσεις που τους στέλνει. Έτσι λειτουργεί το σύγχρονο ποδόσφαιρο.
Στην Κύπρο, ελάχιστοι σύλλογοι σκέφτονται με αυτό τον τρόπο. Και ακόμη λιγότεροι έχουν λίστες, δεδομένα ή έστω μια βασική ιδέα για το τι θέλει ο κόσμος τους – αγοραστικά και όχι μόνο. Πώς να καταλάβεις τον οπαδό σου αν δεν τον ρωτήσεις;
Αν έπεφτε η ιδέα ερωτηματολογίου στο τραπέζι, το πιθανότερο είναι πως πολλές διοικήσεις θα απαντούσαν:
«Και γιατί να τους ρωτήσω; Δεν ξέρω τι θέλουν;»
Ειδικά από την στιγμή που οι πλείστοι σύλλογοι αντιμετωπίζουν οικονομικά θέματα και προβλήματα, μια από τις προτεραιότητες τους θα έπρεπε να ήταν και ο οπαδός-πελάτης και το πως θα τον κάνουν να νιώσει περισσότερο μέρος της ομάδας, ενσωματώνοντας τις αξίες εκείνες που κάνουν τον σύλλογο μοναδικό.
«Που το είδες αυτό το όνειρο» θα ρωτήσει κάποιος που ξέρει πως λειτουργεί η κυπριακή πραγματικότητα. «Στο email» μου θα απαντήσω και ένιωσα την ανάγκη να το μοιραστώ, γνωρίζοντας ότι ακόμα θέλουμε χρόνια εξέλιξης σε όλα τα επίπεδα για να μπορέσουμε να το κάνουμε και εμείς από την πλευρά μας πράξη.
Δεν αξίζει τίποτα αλλά αξίζει πολλά η συγκεκριμένη ενέργεια. Άντε όμως να το καταλάβουν αυτοί που πρέπει!
